Het bedrijf is netjes op orde, de zaak ziet er mooi uit. Het assortiment is goed en de prijzen concurrerend. Toch vreemd dat niet alle klanten terug komen…

Een tevreden, kopende, en terugkomende klant is veelal een zaak van beleving. Vaak is de prijs niet eens doorslaggevend, maar veel meer de houding en het gedrag van U en Uw medewerkers!  Zijn al Uw medewerkers eigenlijk wel klantvriendelijk en klantgericht? Zeggen ze de juiste dingen? Tonen ze oprechte interesse, en geven ze het gevoel “een stap meer” te willen doen?      Kortom; weten ze klanten te “binden”?
 

Hoe komen uw verkopers (m/v) eigenlijk over? Loopt b.v. ook uw jongste bediende even mee om een artikel te vinden?

We zien helaas bijna dagelijks voorbeelden van “klantenbestrijding” zoals ik dat noem….

Ook in verkoop en accountmanagement is persoonlijk contact, uiterlijk, houding en gedrag van doorslaggevend belang voor een goede en langdurige klantrelatie.  Hierbij is de aloude ‘gunfactor’ nog altijd actueel, maar die ‘gunfactor’ moet je wel verdienen!

Mensenwerk:
 Verkoop is grotendeels mensenwerk. U en Uw medewerkers kunnen (moeten!?) het verschil maken met de concurrentie (en b.v. online winkels!)


Marktonderzoek van De Gaast communicatie leerde dat het juist klantonvriendelijk gedrag van medewerkers (m/v) is, wat klanten vaak doen besluiten van aankopen af te zien. Men komt daarna echter ook niet meer terug….! Veel ondervraagden gaven aan zelf ook wel eens zo’n ervaring te hebben gehad. Gevolg; een negatief effect op het bedrijfsresultaat!

De Gaast communicatie verzorgt trainingen en gastcolleges op het gebied van klantbenadering en klantvriendelijkheid. Daarnaast ook de training “verkoop en accountmanagement”. Deze  trainingen worden gegeven op een interactieve en  “no-nonsense” manier. Zeer toegankelijk en geheel gericht op de dagelijkse praktijk.           

Bewustwording:                                                                                                                                
Deelnemers worden zich bewust van hun rol in het verkoopproces en zijn na een training zelfverzekerder, klantvriendelijker en meer betrokken.


Marten vd Heide  De Gaast communicatie Coach                                                                                                                         
                                                                  


                                                      gr